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精選書籍《用戶力:需求驅動的產品、運營與商業模式》

來源:伯特管理咨詢公司    發布時間:2019-05-30    瀏覽次數:

作者:郝志中



伯特咨詢為您呈現經典管理書籍的內容摘要,幫助高管們隨時隨地——拿出5分鐘,讀完這本書。




《用戶力:需求驅動的產品、運營與商業模式》.jpg



關鍵詞1:互聯網的特性與價值-

無論是“互聯網+”的企業還是新創業的公司,我們需要判斷新產品是否符合互聯網的特性,發揮互聯網的價值,主要包括以下4個方面。


(1)聚合:是否聚合了更多的信息和服務。

(2)互動:是否通過互聯網網絡與用戶互動的特征,網聚了人的力量。

(3)自由:是否打破時間和區域的限制。

(4)連接:是否去中介和把空余資源有效連接。


互聯網的價值在于提升信息、人和資源的聚合與連接效率,如果沒有明顯的效率提升,說明沒有充分發揮互聯網的價值,所做的互聯網業務需要謹慎實施。



關鍵詞2:互聯網公司、用戶型公司 -

在這個互聯網時代,互聯網信息技術實現了“人與物、物與物、人與人”網狀的連接。這種連接是超越了時間、地域和容量的“限制”,技術方面具有了替代性優勢,形式方面實現了“自由平等、雙向互動”的特點。互聯網的特性,決定了用戶無論是選擇使用還是放棄互聯網產品,行為成本都極低,而用戶的正面評論和負面評論都會以極快的速度傳播。這些評論對產品的發展前景,會產生極其重要的作用。



關鍵詞3:運營商、互聯網業務、用戶基因-

運營商從資金到人才都不缺,缺的是互聯網的組織機制和用戶基因。運營商在互聯網業務的失敗主因,一方面是受國企體制的束縛,另一方面是產品決策的失誤。如果運營商不是因為被迫應戰為做互聯網而做時髦的產品,也不是為了運營商之間的競爭而去做數不清的應用,而是真正發現用戶需求,從用戶需求出發,做自己擅長的、和用戶需求一致的互聯網產品,成功的可能一定大很多。運營商最擅長做的,并與用戶需求一致的新產品,我認為集中在通信、支付和與通訊錄相關的產品上



關鍵詞4:產品決策、需求驅動-

用戶需求驅動是產品決策的核心,需求不成立,決策不做;

需求成立,再考慮其他因素;

產品決策要慎重,決定不做什么,有時候比決定做什么更重要。

寧可花費更多的時間做決策,也不要著急地開始產品設計和開發。

決策做了,就要做得最好。



關鍵詞5:QQ、用戶需求、核心功能-

我原是MSN忠實的用戶,MSN基本一直登錄,用于同事和工作合作伙伴的聯系。但經常有MSN上的朋友讓我上QQ傳文件,于是我只好打開久違的QQ,登錄添加好友然后接收文件。這就是QQ和MSN兩個IM(即時通信軟件)文件傳輸功能的核心功能所帶來的差異性。


結合關鍵因素和功能重點,文件傳輸的核心功能是“在線傳輸的過程中要快速”。核心功能的確定也要考慮競爭因素,如果發現市場的競爭對手核心功能一致,則需要持續強化產品核心功能,讓產品競爭力繼續加強。例如QQ的文件傳輸要比MSN快很多,而且QQ在不斷優化這個核心功能,后來又推出了“離線傳輸”,離線傳輸可以理解為“更快”,對方不在也可以在線傳文件,更快的文件傳輸方式。



關鍵詞6:QQ、MSN、互聯網思維-

MSN主要定位在辦公應用上,它在功能設計方面做得非常優秀,但是微軟是軟件思維,不是互聯網思維,非常可惜微軟錯失互聯網機會,對互聯網用戶的不了解、不重視,讓如此優秀的產品逐漸衰敗。我記憶深刻的是MSN的兩次糟糕的體驗。


1、我在MSN第一次糟糕的用戶體驗是MSN通知正常注冊使用的用戶,如果是非Hotmail的注冊用戶,MSN需要重新驗證,將注冊賬號修改為微軟的Hotmail,否則就不能正常使用。我記得我的MSN很長時間是“未驗證”狀態。

2、第二次糟糕體驗更過分,MSN強迫用戶統一升級,而且升級要在美國服務器上完成,過程極其復雜,造成大量用戶升級困難。對于互聯網用戶來講這是多么糟糕的事情,用戶對MSN很信任才把個人資料、日常溝通、好友關系留在MSN,結果強迫用戶必須統一驗證升級,否則停用!


互聯網的替代性很強,即使MSN在商務領域更適合,但是用戶依然選擇更為用戶著想的QQ,誰敢強迫用戶就會遭到用戶拋棄,最終MSN的衰落是必然。



關鍵詞7:酷6網、用戶需求驅動、產品運營-

酷6網于2006年9月正式上線,面對競爭對手,在時間、資金和團隊方面都不占優,所以酷6面臨最大的問題,是在競爭對手建立先發優勢的前提下,在競爭激烈的市場中,一個新視頻網站如何吸引用戶的問題,這也是首先要解決的問題。


  • 運營第一步:“有錢一起賺”的運營模式。有錢一起賺是按照網友上傳的視頻播放量,和網友共享廣告收益,讓網友上傳視頻有錢賺。不到1年的時間就形成大規模的視頻上傳,每天有3000多名網友穩定上傳視頻,每天上傳視頻數量達4萬多個,快速建立千萬量級的視頻庫。

  • 運營第二步:與巨人共舞。根據運營分析,各家視頻網站的流量30%來自百度,百度是網絡視頻的入口。于是我們與百度各個部門溝通,為貼吧開發視頻系統,百度貼吧的用戶上傳和觀看視頻由酷6提供服務。從而獲得大量百度貼吧的流量導入,同時借助百度打開了酷6的知名度。

  • 運營第三步:創意大家做。2007年9月,酷6網率先開拓各種視頻制作機構,建立網絡紅人合作,成立了“網絡視頻原創聯盟”。

      

酷6網從2006年9月上線,到2010年6月在美國上市,經過4年的時間,通過幾個關鍵運營階段的推動,用戶訪問量獲得持續發展。產品是運營的基礎,運營的核心是用戶需求驅動,酷6在最低的投入下能快速發展,主因強在運營

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