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部門間滿意度調查

  • 背景介紹


部門間滿意度調查最早應用在企業管控支撐類職能部門的績效管理中,由于較難量化這些部門的績效目標,所以采取業務部門評估滿意度的方式進行量化績效考核。近些年,隨著市場環境的快速變化,對企業提出了更高的應變能力和相應速度要求,傳統組織架構一成不變的情況越來越少,企業的績效舉措力度越來越大,對部門協作提出更高要求,另一方面,人才流動加劇,管理崗位變動帶來部門職能的調整與變動。這些明顯的變化使得企業不得不關注部門間協作關系的診斷。


伯特咨詢的部門間滿意度調查,也稱為部門協作關系診斷,涉及企業內的所有部門單元,摒棄傳統粗放的調研維度,所有部門間協作關系進行一對一設計,充分反映每個部門的特點與協作關鍵動作,提升后續方案舉措的針對性。

  • 服務介紹


部門間滿意度調查的難點與重心在“問卷定制”環節,每個部門一份問卷,定向反映該部門在企業內的“上下游價值鏈關系”,即內部客戶關系,并通過實地訪談,實例收集明確執行協作的具體工序,針對此工序從時效、質量等角度反饋滿意程度。企業通過定制協作診斷調研問卷,也幫助部門進一步澄清了工序協作關系,避免了職能重疊或空白職能的問題,是一項一舉數得的管理工具。


伯特的部門間滿意度調查服務,通過企業內部調研、關注工序接口、定制設計問卷、第三方實施、第三方統計分析報告撰寫,為企業經營者提供了內部運營體系建設的精確量化管理工具。在中國,我們服務的客戶包括國內外領先企業,他們遍布電信、IT/互聯網、服裝、生產制造及高科技等行業。我們協助客戶根據企業自身的行業特征以及發展目標,為企業量身定做部門協作關系改善的整體解決方案。


  • 企業收益


?調研量表的內容設計更加科學嚴謹,提升了反饋信息的有效性與含金量;


?第三方專業執行,各級員工將更加真實地反饋信息,提高了信息可信度;


?高效的信息化工具平臺,提高執行效率,避免差錯;


?專業咨詢顧問團隊開展調研結果分析,聚焦關鍵問題,給出可能的管理舉措建議;


?為企業持續開展調研結果滾動分析、深化調研維度奠定基礎,是企業重要的診斷衡量工具并為決策提供參考。

+86 (021) 6660 0069
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